В России в 2022 году разработаны Декларация клиентоцентричности, Стандарты "Государство для людей" и Стандарт внутреннего клиента.

Декларация провозглашает переход к клиентоцентричной модели государственного управления и организации государственных функций и услуг, основанной на обеспечении эффективного и комфортного взаимодействия человека и государства за счет анализа актуальных потребностей и клиентского опыта человека.

В результате достижения указанной цели ожидаются следующие эффекты:
удовлетворенность людей за счет адресности деятельности государства (незаметного, когда нет потребностей, и заботливого, когда они возникают);
привлекательность страны для жизни, посещения, работы за счет новой культуры, основанной на взаимном доверии и уважении граждан и государства.

Дальнейшее развитие взаимодействия граждан и государства предполагает движение в сторону все большей цифривизации, переход к режиму предоставления госуслуг в электронной форме их получения с отказом от бумаги.

В рамках стратегии развития госуслуг к 2024 году 80% очных обращений граждан будут переведены в МФЦ, а к 2030 году этот показатель составит 100%.

Это упростит для граждан получение услуг, а госорганы смогут перераспределить свои трудовые ресурсы на решение других задач по повышению качества жизни населения.

В Управлении, также как и во всех органах государственной власти и в органах муниципального самоуправления, внедрены стандарты клиентоцентричности.

Мы понимаем, что нам есть над чем работать и будем признательны за конструктивные предложения.

Напоминаем, обратиться в Управление возможно:

• лично в приемные дни,
• через электронный сервис (на сайте Управления: tusp27.msp.midural.ru во вкладке - Обращения граждан - Электронная приемная
• через личные обращения на странице Управления социальной сети Вконтанте
• по почте, отправив письменное обращение

Стандарты клиентоцентричности